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FAQ's

 

Frequently asked Questions

Bei Bestellungen aus dem Internet ist es immer schwierig, alle offenen Fragen direkt zu beantworten. Wir wollen mit unseren FAQ' s alle Anliegen, die uns und unser Produkt betreffen, im Vorhinein klären. Besitzt Du schon eine unserer Kappen? Dann kannst Du hier hilfreiche Tipps, rund um Pflege und Umgang, sammeln. Möchtest Du eine Kappe bestellen, bist Dir aber nicht sicher welche Kopfgröße Du hast?  Kein Problem! Hier findest Du die Anleitung zur richtigen Kopfvermessung.
Wir bemühen uns, Euch alle Fragen zu beantworten. Ergeben sich weitere Unklarheiten, schreibt uns bitte eine E-Mail an hello@rootpecker.com.

 

Allgemeine Fragen

Wo kann ich Rootpecker Produkte erwerben?

Unsere Produkte sind derzeit nur über E-Commerce zu erwerben. Dies schließt unseren Webshop sowie Intermediäre wie beispielsweise Etsy ein.

Kann ich Rootpecker Produkte auch im Einzelhandel kaufen?

Zukünftig möchten wir unsere Produkte auch offline bei ausgesuchten Vertragspartnern, d.h. in branchenbezogenen Geschäften zum Verkauf anbieten. Informationen darüber werden wir Euch zeitnah mitteilen.

Sie sind Händler und haben Interesse an unserer Produktlinie? Welche Möglichkeiten gibt es?

Wir freuen uns über Euer Interesse an Rootpecker Produkten. Für den Vertrieb der Produkte bitten wir Euch eine E-Mail an hello@rootpecker.com zu senden. Wir freuen uns mit Euch in Kontakt zu treten.

 

Fragen zu Zahlungsoptionen, Versand und Rückgabe

In welcher Form kann man Rootpecker Produkte bezahlen?

In unserem Webshop wird derzeit die Zahlungsmöglichkeit des Lastschriftverfahrens, PayPal und Barbezahlung bei Abholung angeboten. In Zukunft möchten wir Euch auch weitere Optionen anbieten, über deren Integration wir Euch sofort informieren werden.

Wie funktioniert der Bestellprozess?

Nach dem betätigen des „Kaufen/Bestell Buttons“, werden wir eine Bestellbestätigung an die von Euch angegebene E-Mail-Adresse senden. Es folgt im Anschluss die Zusendung einer Rechnung inklusive unserer Kontodaten. Sobald Ihr den Betrag an unser Konto überwiesen habt, starten wir die Produktion Eurer Produkte. Solltet Ihr via PayPal bezahlen, wird der Produktionsstart sofort eingeleitet.

Wie lange dauert die Produktion?

Rootpecker arbeitet nach dem Prinzip des sogenannten "nachfragegesteuerten Warennachschubs"!    Das bedeutet, dass wir nur das produzieren was auch wirklich von Euch bestellt wird! Somit umgehen wir ein hohes Lageraufkommen, reduzieren Müll und können uns zu guter Letzt individuell mit Eurer Bestellung auseinandersetzen. Das mag zwar bedeuten, dass wir etwas mehr Zeit für Euren Auftrag in Anspruch nehmen- dafür wird jedoch jedes Produkt extra für Euch angefertigt.  Dementsprechend kann sich die Fertigungszeit je nach Auslastung bis zu drei Wochen hinziehen.

Wie wird versendet?

Nach der Produktion werden die Kappen national sowie international mit DHL versendet. Die Sendung ist versichert und über eine Sendungsnummer einsehbar. Informationen zu den Versandkosten sind unter folgendem Link einzusehen (LINK). Leider ist es uns nicht möglich an Packstationen zu versenden. Die Lieferzeiten weichen je nach Wohnsitz ab.

Wie handhabt Rootpecker Retouren, Rückgaben oder Umtausch

Unser Ziel ist es, eine stets hochwertige Qualität zu liefern. Sollten unsere Kappen einen Fehler aufweisen, tauschen wir diese nach Absprache gerne aus. Hierfür wende dich bitte an hello@rootpecker.com. Nicht durch uns verschuldete und nicht mit uns kommunizierte Retouren oder Rückgaben können wir nicht austauschen. Dies gilt auch für falsch bestellte Größen.

 

Fragen zum Produkt

Gibt es eure Kappen in verschiedenen Größen?

Die Woodencaps gibt es derzeit in sieben verschiedenen Größen:  von XXS- XXL. Kopfformen sind extrem unterschiedlich, durch diese Auswahl können wir jedoch einen Kopfumfang von ungefähr 52- 62,5 Zentimetern abdecken. Hilfestellung zur Kopfgrößenermittlung findest du unter diesem Link.

Sind die Kappen größenverstellbar?

Durch unseren eingearbeiteten Snap- Verschluss lässt sich jede Größe um min 1,5 cm Umfang je Größe verstellen.

Sind Kappen aus Holz nicht schwer und starr?

Unsere Holzkappen sind durch unseren geschützten und innovativen Verbund ebenso leicht wie eine konventionelle Stoffkappe. Das verarbeitete Holz ist weniger als 1mm stark und dadurch flexibel. Auch der Schirm lässt sich insbesondere bei warmen Temperaturen verbiegen und kann so der Kopfform angepasst werden. Dies sollte jedoch nicht ständig gemacht werden. In Kombination mit unserem „Baumwoll- Innenstoff“ und „Schweißband“, ergibt sich ein angenehmes Kopfklima.

Wie sehr weicht die Holzmaserung der Kappen von den Produktfotos ab?

Holz ist ein Naturprodukt und lässt sich demnach im Aussehen wenig beeinflussen. Unser Zulieferer achtet auf eine gleichbleibende Holzqualität.  Das Aussehen der Kappe bleibt dem Produktfoto sehr nahe. Leichte Unterschiede in Maserung und Farbe können bzw. werden erkennbar sein. Genau das macht Eurer Produkt so einzigartig.

Was passiert, wenn die Kappen nass werden?

Holz ist ein Naturprodukt. Je nach Temperatur und Feuchtigkeit arbeitet das Material und kann sich leicht verformen. Unser Produkt wird während der Produktion rundum geölt oder lasiert und ist demnach vor hoher Luftfeuchtigkeit und leichtem Regen geschützt. Wir können aber nicht garantieren, dass unsere Kappen tauchfest oder gar waschbar sind. Der direkte Kontakt mit Salzwasser ist ebenfalls zu vermeiden.

Muss die Kappe speziell gepflegt werden und gibt es Pflegeprodukte?

Durch die Imprägnierung des Holzes kombiniert mit einem sorgsamen Umgang mit dem Produkt, ist eine nachträgliche Behandlung nicht notwendig. Nach jahrelanger Nutzung mit häufiger Sonneneinstrahlung kann insbesondere dunkles Holz etwas ausbleichen. Hierzu benutzen wir spezielles UV- Öl, um diesem Prozess entgegenzuwirken. Die Kappen können nachträglich mit geeigneter Imprägnierung behandelt werden. Es ist zu beachten, dass durch Öle oder eine Lasur auch die Naht behandelt wird und sich dadurch ihre Farbe verändert. Wird die Kappe dem Regen ausgesetzt, empfiehlt es sich das Wasser mit einem Tuch abzuwischen. Den Innenstoff kann man je nach Nutzung mit entsprechenden Hygienesprays behandeln.

Wieso kann es zu leichten Rissen nahe der Naht kommen?

Holz besteht aus Fasern. Diese können durch das Bearbeiten mit der Nähmaschine und je nach Beschaffenheit aufgespaltet werden.  Es besteht aber kein Grund zur Beunruhigung, denn die Oberfläche ist fest mit einem Textil verpresst. Dadurch wird die Naht an Ort und Stelle gehalten.

Was für Materialien werden in den Kappen verwendet?

Entsprechend unserer Philosophie ist es Rootpecker sehr wichtig ökologisch vertretbare Materialien zu verarbeiten. Unser Holz und der Baumwollstoff stammen von zertifizierten Zulieferern und unsere Klebstoffe sind wasserbasiert. Unsere Garne sind aus Gründen der Festigkeit aus synthetischen Fasern hergestellt, welche wiederum aus recycelten PET Flaschen gewonnen werden. Das Verstellband besteht ebenfalls aus Baumwolle und der Verschluss aus Messing.

Sind die Kappen für Allergiker geeignet?

Wir verwenden zertifizierte Hölzer und Textilien ohne Schadstoffe, wasserbasierte Klebstoffe sowie Messing. Solltest du detaillierte Fragen haben, dann melde dich bitte unter hello@rootpecker.com .

Wie sollen die Kappen am besten aufbewahrt werden?

Unsere Empfehlung: Bitte die Kappen an einem trockenen Ort aufbewahren, ohne direkte Sonneneinstrahlung. Die von uns mitgelieferte Aufbewahrungsbox eignet sich ideal zur Lagerung. Die Temperatur sollte bestenfalls zwischen 5 und 35° Celsius liegen.

Kann man die Kappen reparieren lassen?

Eine fehlerhafte Rootpecker Kappe ist natürlich kein schöner Anblick und sollte nicht vorkommen. Trotz Qualitätssicherung in unserem Haus kann es vorkommen, dass ein Fehler passiert. Auch kann die Kappe während Eurer Nutzung beschädigt werden. In diesem Falle kannst du dich bei hello@rootpecker.com melden. Wir prüfen, ob eine Reparatur möglich ist.

 

Fragen zur Produktion

Wo werden die Produkte produziert?

Die Rootpecker Holzkappe wird ausschließlich in Deutschland produziert. Produktionsort: Aachen.

Werden die Produkte fair produziert?

Die Kappen werden in unserer eigenen Werkstatt in Deutschland, genau genommen in Aachen, produziert. Zusätzlich kümmern wir uns darum, dass auch unsere Zulieferer unter fairen Bedingungen produzieren. Durch regelmäßige Besuche bzw. Gespräche bleiben wir stets auf dem Laufenden.

Woher kommt das Material und von welchen Zulieferern?

Wir sind den von Anfang an den geradlinigen Weg gegangen und haben uns mit ausgezeichneten Zulieferern zusammengeschlossen. Unser Holz- sowie Textillieferanten sind entsprechend ihrer Produkte zertifiziert. Wir legen Wert darauf, dass unsere Materialien aus Deutschland kommen, um insbesondere Transportwege zu minimieren. Einen Ausnahmefall stellen unsere Etiketten und Snap Verschlüsse dar. Diese beziehen wir über einen uns vertrauten chinesischen Hersteller.

Noch Fragen? Kontaktiere uns via Email

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